前期调研阶段

• 对客户资料的了解和背景资料收集
• 专业结构性问卷设计
• 初步访谈
• 知识结构、技能测试问卷调查
• 深度访谈

课程设计阶段

• 培训目标、目的实现方式
• 理论水平提升及专业技能技巧的掌握
• 素质的提高
• 观念的更新

培训实施阶段

• 培训实施计划安排
• 现场、设备
• 组织学员
• 学员手册
• 培训教具

效果评估阶段

• 学员对培训课程的评价
• 师资对培训学员受训情况的评价
• 现场工作对培训实施过程的综合评价
• 培训效果综合测试
• 行为的改善、绩效的提高
• 后续效果展望