体验是营销 --顾客需求为导向的行动
◎一种全新的体验
——经验提供物的变换
◎顾客满意值与顾客损失
◎顾客的损失反应
——顾客定制化
◎让顾客惊喜的新模型
◎营销者角色扮演模型
◎营销工作是剧场
◎怎样为顾客提供体验
（完）
